Retur og refusjon

Sist oppdatert: mai 2025

Denne siden forklarer retningslinjene for retur og refusjon hos Den Lille Hagen. Vi selger lokale, småskala produkter – primært ferskvarer, rugeegg, honning, planter og digitale guider. Nedenfor finner du informasjon om hva som gjelder for de ulike produktkategoriene.

1. Angrerett – ferskvarer, rugeegg og planter

Etter angrerettloven § 22 bokstav e og d gjelder ikke den ordinære 14-dagersfristen for angrerett på ferskvarer (egg, honning), rugeegg og planter, siden disse er produkter som raskt kan forringes eller har begrenset holdbarhet.

Det betyr at du ikke kan returnere disse varene etter at du har hentet dem, med mindre varen er feilaktig eller skadet ved henting (se punkt 4 om reklamasjon).

Returmulighet: Ingen retur for ferskvarer, rugeegg og planter etter henting.
Frist for å melde feil: Snarest mulig etter henting – samme dag eller senest innen 24 timer.

2. Angrerett – digitale produkter (PDF-guider)

Etter angrerettloven § 16 første ledd bokstav n gjelder angreretten ikke for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt og forbrukeren på forhånd har samtykket til dette og erkjent at angreretten bortfaller.

Ved kjøp av PDF-guide ber vi deg bekrefte dette aktivt før kjøpet gjennomføres. Etter at nedlastingslenken er sendt og nedlastingen er påbegynt, kan ikke kjøpet angres.

Returmulighet: Ingen retur etter at nedlasting er påbegynt.
Tekniske problemer: Har du ikke mottatt nedlastingslenken innen rimelig tid etter betaling, ta kontakt – vi hjelper deg raskt.

3. Avbestilling før henting

Dersom du ønsker å avbestille en reservasjon eller bestilling før henting, ta kontakt med oss så raskt som mulig.

• For ferskvarer, rugeegg og planter: Avbestilling aksepteres frem til vi har gjort varene klare for henting og bekreftet hentetidspunkt.
• Eventuelt innbetalt beløp refunderes dersom avbestilling skjer i tide og varen ikke er klargjort.
• Ved sen avbestilling (etter bekreftet hentetidspunkt) eller uavhentet vare kan vi ikke garantere refusjon.

Frist: Ta kontakt senest 24 timer før avtalt hentetidspunkt.
Kontakt: Via e-post eller kontaktskjema (se nedenfor).

4. Reklamasjon – feil eller mangler ved varen

Dersom varen er feilaktig, skadet eller ikke samsvarer med det som ble avtalt ved henting, har du rett til å reklamere etter kjøpsloven / forbrukerkjøpsloven.

• Frist for å melde feil: Snarest mulig etter henting – senest innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
• Hva vi trenger: Beskrivelse av feilen, gjerne med bilde, samt ordrenummer eller dato for kjøpet.
• Løsning: Vi finner alltid en løsning – enten ny vare, prisavslag eller refusjon etter avtale.

For rugeegg gjelder at vi leverer ferske og godt befruktede egg etter beste evne, men klekkeresultat kan aldri garanteres og er ikke grunnlag for reklamasjon (påvirkes av rugemaskin, temperatur, håndtering m.m.). Reklamasjon gjelder kun åpenbare feil ved eggene ved henting (f.eks. ødelagte eller åpenbart dårlige egg).

5. Refusjon – prosess og tidslinje

Dersom du har krav på refusjon (etter avbestilling i tide eller godkjent reklamasjon), gjelder følgende:

• Betalingsmetode: Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp (Vipps, bank e.l.), dersom ikke annet avtales.
• Behandlingstid: Vi behandler godkjente refusjoner innen 5 virkedager etter at vi har bekreftet kravet.
• Bankens behandlingstid: Etter at vi har sendt refusjonen kan det ta ytterligere 1–3 virkedager avhengig av betalingsmetode og bank.

6. Slik kontakter du oss

Alle henvendelser om retur, reklamasjon eller avbestilling sendes til oss direkte. Oppgi gjerne ordrenummer, kjøpsdato og en kort beskrivelse av saken.

7. Forbrukernes rettigheter

Som forbruker har du rettigheter etter norsk lov. Dersom du mener vi ikke oppfyller våre forpliktelser, kan du klage til:

• Forbrukerrådet
• Forbrukertilsynet
• EU/EØS klageportal (ODR) ved netthandel